Reklamačný poriadok

Tlačiteľná PDF verzia

Formulár na stiahnutie

Navigace:

I. Reklamačný poriadok pre osoby, ktoré sú spotrebiteľmi
II. Reklamačný poriadok pre osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi

Časť I.

Reklamačný poriadok pre osoby, ktoré sú spotrebiteľmi

Táto časť reklamačného poriadku upravuje práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je Martin Mařas, IČ: 61216836, sídlo: Kosova 1371, 514 01 Jilemnice - Hrabačov, Česká republika (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim – spotrebiteľom (tiež ako „zákazník“), ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. Spotrebiteľom sa na účely tejto časti Reklamačného poriadku rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu – spotrebiteľovi za vady predanej veci podľa § 612 a nasledujúcich Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“) a nezužuje zákonné práva spotrebiteľa. Informácie o spôsobe uplatnenia reklamácie poskytne predávajúci kupujúcemu na požiadanie telefonicky alebo e-mailom.

1.2. Predávajúci zodpovedá za to, že vec je pri dodaní a počas doby zodpovednosti za vady v súlade so zmluvou, t. j. spĺňa dohodnuté požiadavky (§ 616 Občianskeho zákonníka) – najmä zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite, je vhodná na účel dohodnutý s kupujúcim a má dohodnuté vlastnosti, príslušenstvo a návody – a zároveň spĺňa všeobecné požiadavky (§ 617 Občianskeho zákonníka) – najmä je vhodná na obvyklý účel, má obvyklú kvalitu, funkčnosť, bezpečnosť a životnosť a je dodaná s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať.

1.3. Vec má vady, ak nie je v súlade so zmluvou podľa predchádzajúceho bodu (§ 618 Občianskeho zákonníka). Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie zodpovedajúce jej doterajšiemu používaniu.

1.4. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri použitej veci môžu zmluvné strany dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti za vady, najmenej však jeden rok od dodania veci.

1.5. Ak sa vada prejaví v dobe podľa predchádzajúceho bodu, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania, ak to povaha veci alebo vady nevylučuje; opak preukazuje predávajúci (§ 620 Občianskeho zákonníka).

1.6. Ak vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, kupujúci má právo na jej odstránenie, a to podľa svojej voľby opravou alebo výmenou veci (§ 623 Občianskeho zákonníka). Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho; lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady.

1.7. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka), a to aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, najmä ak predávajúci vec neopravil ani nevymenil, odmietol odstrániť vadu, vec má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene, alebo ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Pri odstúpení od zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

1.8. Do odstránenia vady nie je kupujúci povinný zaplatiť nezaplatenú časť kúpnej ceny alebo jej časť zodpovedajúcu uplatnenej zľave (§ 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

1.9. Reklamáciu (vytknutie vady) kupujúci uplatní u predávajúceho na korešpondenčnej adrese Motostar, Dolení 41, 514 01 Jilemnice, Česká republika, e-mailom na [email protected] alebo online v zákazníckej zóne na adrese https://my.motostar.sk (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie, akú vadu vytýka a aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje, a predloží doklad o kúpe; môže pritom použiť formulár dostupný na https://www.motostar.sk/pictures/o-nakupe/Reklamacny-formular.pdf. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá; reklamovaný tovar odporúčame poistiť.

1.10. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (o vytknutí vady), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Ak predávajúci zodpovednosť za vady odmietne, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

1.11. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť; na náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

1.12. Predávajúci nezodpovedá za vady, na ktoré bol kupujúci pri uzatváraní zmluvy upozornený a s ktorými výslovne a osobitne súhlasil, ani za vady, ktoré vznikli po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, najmä mechanickým poškodením, neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zásahom, používaním alebo skladovaním tovaru v nevhodných podmienkach, používaním v rozpore s návodom alebo bežným opotrebením veci.

1.13. Ak výrobca alebo predávajúci poskytne nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku, riadi sa jej rozsah a podmienky vyhlásením o záruke; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka (§ 626 Občianskeho zákonníka).

1.14. Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne na subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov (ADR), ktorým je vzhľadom na usadenie predávajúceho v Českej republike Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz, www.adr.coi.cz); pri cezhraničnom spore môže využiť aj Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.esc-sr.sk). Tým nie je dotknuté právo kupujúceho obrátiť sa na súd.

Časť II.

Reklamačný poriadok pre osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi

Táto časť reklamačného poriadku upravuje práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je Martin Mařas, IČ: 61216836, sídlo: Kosova 1371, 514 01 Jilemnice - Hrabačov, Česká republika (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim – osobou, ktorá nie je spotrebiteľom, predmetom ktorej je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. Kupujúcim sa na účely tejto časti Reklamačného poriadku rozumie podnikateľ resp. osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi.

1.1.  Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru. Kupujúci, ktorý je podnikateľom je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniťv prvom rade priamo v autorizovanom servisnom stredisku. Ich zoznam poskytne predávajúci. V prípade, že nie je možné zaistiť opravu týmto spôsobom, zaistí opravu predávajúci.

1.2.  Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje tento Reklamačný poriadok.

1.3.  Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

1.4.  Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.

1.5.  Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

1.6.  Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neurobí, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto chyby mal tovar už v čase prevzatia tovaru.

1.7.  Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu oprávnenému zástupcovi predávajúceho, resp. servisnému stredisku spolu so záručným listom, ak bol dodaný výrobcom a dokladom o zaplatení.

1.8.  Reklamácie vybavuje predávajúci písomne alebo elektronicky. Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prvom rade priamo v autorizovanom servisnom stredisku. V prípade, že nie je možné zaistiť opravu týmto spôsobom, zaistí opravu predávajúci. Vtedy si zákazník uplatní reklamáciu tak, že doručí tovar vrátane príslušenstva na adresu Motostar, Dolení 41, Jilemnice, 514 01, Česká republika, a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a tento doručí poštou spolu s reklamovaným tovarom, alebo formulár na uplatnenie reklamácie doručí elektronicky. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť záručný list (ak bol vydaný) a doklad o zakúpení tovaru, resp. zaplatení kúpnej ceny.Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor umiestni na internetovej stránke predávajúceho. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá. Predávajúci odporúča kupujúcemu reklamovaný tovar poistiť. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

1. doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
2. doručenie reklamovaného tovaru vrátane príslušenstva od kupujúceho predávajúcemu,
3. doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho predávajúcemu, ak ich kupujúci obdržal.

Reklamačný formulár je možné stiahnuť na https://www.motostar.sk/pictures/o-nakupe/Reklamacny-formular.pdf. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť do sídla predávajúceho, ak predávajúci alebo určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe). V prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na predávajúceho na číslo číslo 032 877 5000,prípadne na e-mail [email protected].

1.9.  Kupujúci je povinný reklamovať chyby tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie chyby.

1.10.  Na vybavenie reklamácie kupujúceho, ktorý je podnikateľom sa nevzťahuje 30 dňová lehota v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa. Lehota na vybavenie reklamácie pre podnikateľov nie je zákonom upravená, reklamácie podnikateľov v zmysle týchto Obchodných podmienok sa však naša spoločnosť zaväzuje vybaviť v lehote do 60 dní.

1.11.  Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na chyby, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

1.12.  Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

1.13.  Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:

1. nepredložením záručného listu, dokladu o zaplatení, príslušenstva alebo dokumentácie tovaru,
2. neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru,
3. uplynutím záručnej doby tovaru,
4. mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
5. používaním alebo skladovaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
6. neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
7. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
8. poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
9. poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
10. neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
11. zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

1.14.  Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. odovzdaním opraveného tovaru,
2. výmenou tovaru,
3. vrátením kúpnej ceny tovaru,
4. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
5. písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
6. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

1.15.  Záručná doba je 12 mesiacov (pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná záručná doba) a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v súlade s príslušnými podmienkami podľa Obchodného zákonníka (§ 429 a nasl.). U vybraných produktov je výrobcom záruka pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľom, obmedzená. Vada tovaru a nároky vyplývajúce z vady tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.

1.16.  Záručná doba uvedená v Obchodných podmienkach pre osoby, ktoré sú spotrebiteľmi, je v súlade s Občianskym zákonníkom a nemá vzťah k podnikateľom  a na tieto všeobecné obchodné podmienky sa teda neuplatňuje.

1.17.  Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

1.18.  V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodne vystavenej faktúry a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

1.19.  Všetky záručné opravy sú v prípade, ak do času ich uplatnenia nezanikol nárok na uplatnenie záruky podľa bodu 1.13., bezplatné.

1.20.  Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade zľavy nie je možné neskôr túto chybu reklamovať.

1.21.  Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, predávajúci je oprávnený chybný tovar vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaví dobropis.

1.22.  Ak je dodaním tovaru s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom môže kupujúci:

1. a) požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru a požadovať odstránenie právnych vád, 
2. b) požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné, 
3. c) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
4. d) odstúpiť od zmluvy.

1.23.  Voľba medzi nárokmi uvedenými v 1.22. kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho. Ak sa však ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže kupujúci požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu predávajúci oznámil túto skutočnosť. Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

1.24.  Ak kupujúci neoznámi voľbu svojho nároku v lehote uvedenej v bode 1.23., má nároky z vád tovaru ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

1.25.  Ak je dodaním tovaru s vadami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať buď dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru, alebo zľavu z kúpnej ceny.

1.26.  Dokiaľ kupujúci neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je predávajúci povinný dodať chýbajúci tovar a odstrániť právne vady tovaru. Ostatné vady je povinný odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním náhradného tovaru; zvoleným spôsobom odstránenia vád však nesmie spôsobiť kupujúcemu vynaloženie neprimeraných nákladov.

1.27.  Ak kupujúci požaduje odstránenie vád tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vád tovaru, okrem nároku na náhradu škody a na zmluvnú pokutu, ibaže predávajúci oznámi kupujúcemu, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote. Táto lehota musí byť určená v súlade s bodom 1.10..

1.28.  Dokiaľ kupujúci neurčí lehotu podľa bodu 1.27. alebo neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny, môže predávajúci oznámiť kupujúcemu, že vady odstráni v určitej lehote. Ak kupujúci bez zbytočného odkladu po tom, čo dostal toto oznámenie, neoznámi predávajúcemu svoj nesúhlas, má toto oznámenie účinok určenia lehoty podľa odseku 1.27..

1.29.  Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v lehote vyplývajúcej z bodu 1.27. alebo 1.28., môže kupujúci uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť, ak upozorní predávajúceho na úmysel odstúpiť od zmluvy pri určení lehoty podľa bodu 1.27. alebo v primeranej lehote pred odstúpením od zmluvy. Zvolený nárok nemôže kupujúci bez súhlasu predávajúceho meniť.

1.30.  Na účely týchto Obchodných podmienok je porušenie zmluvy podstatné, ak strana porušujúca zmluvu vedela v čase uzavretia zmluvy alebo v tomto čase bolo rozumné predvídať s prihliadnutím na účel zmluvy, ktorý vyplynul z jej obsahu alebo z okolností, za ktorých bola zmluva uzavretá, že druhá strana nebude mať záujem na plnení povinností pri takom porušení zmluvy. Pri pochybnostiach sa predpokladá, že porušenie zmluvy nie je podstatné.

1.31.  Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené vo formulári na uplatnenie reklamácie.

1.32.  Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie chyby tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie chyby tovaru podľa týchto reklamačných a obchodných podmienok, vyčerpané a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre tú istú jedinečnú chybu (nie chybu rovnakého druhu) uplatňovať reklamáciu opakovane.

1.33.  V prípade, že predávajúci ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale chyba výrobku objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie chyby tovaru prostredníctvom súdu. 

1.34.  Doklady potrebné na prevzatie tovaru reklamácie na pobočke v prípade nákupu podnikateľa, platcu DPH:

• Tovar objednaný na osobný odber môže prevziať iba konateľ spoločnosti alebo ním splnomocnená osoba.
• Ak tovar príde prevziať zamestnanec spoločnosti, je nutné splnomocnenie konateľa s číslom Občianskeho preukazu u povereného zamestnanca.
• Na overenie konateľa alebo ním splnomocnenej osoby je potrebné preukázať sa platným Občianskym preukazom a Výpisom z Obchodného resp. Živnostenského registra, aby sa predchádzalo zámene osôb pri preberaní tovaru.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 19. 6. 2026.
V Jilemnici, dňa 19. 6. 2026